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Que trabajar no te impida pensar...
El niño no tiene padre y ha abandonado la escuela para trabajar. La niña que le busca es su maestra; aún es una niña porque el alcalde de su pueblo no ha encontrado a nadie que quiera trabajar de profesor por tan poco salario.
El niño se ha perdido en la estación de autobuses nada más llegar y vaga por la ciudad desde hace tres días. La niña busca sin éxito de todas las formas posibles, lleva varias noches sin dormir ni comer pues no tiene dinero, hasta que una persona le indica que puede intentar poner un anuncio en televisión.
Ella se persona en la empresa de televisión y explica su problema a la bedel de la puerta, quien le dice que sin una acreditación no puede permitirle el paso. Tras varias intentonas, la mujer le indica que sólo podría resolver su problema si hablara con el director, pero que no puede verle pues no tiene acreditación para entrar. Le dice que se marche y que no la moleste más. La niña espera en la puerta de la empresa durante dos días, preguntando a todo el que entra o sale si él es el director.
El director se entera del caso por otro empleado y hace llamar a la mujer de la puerta, quien le explica que no la ha dejado entrar en cumplimiento estricto de las normas de su trabajo, y que en su opinión la niña está loca. El director le contesta que quién está más loca, una niña que busca desesperadamente a otro niño perdido o una mujer que consiente que una niña pase dos días y una noche en la puerta de la empresa.
Este caso no es real; es una escena de la película que ví el otro día: "Ni uno menos", del director chino Zhang Yimou (muy recomendable).
En descargo de la mujer podría decirse que para el director de la televisión es más fácil obviar las normas que para la bedel de la puerta. Sobre la mujer pesa la amenaza de ser amonestada si incumple las instrucciones que ha recibido. Ello hace que no se plantee una opción distinta de la que le han indicado, sin perjuicio de que ayudar a la niña sea claramente más justo (incluso pudiera darse el caso de que fuera además más rentable, como ocurre en la película, pues el problema de la niña finalmente se publicita y produce un shock en la sociedad de la ciudad).
Parece claro que la persona debería tener, por encima de las directrices y las normas, la capacidad de reflexión y de toma de decisiones para saber cuándo es imperativo hacer algo más que ser estricto cumplidor y ampararse en la mera obediencia debida.
Tomar una decisión de este calibre no es fácil,requiere una capacidad analítica y crítica y sobre todo exige una valentía. En las organizaciones (bien sean empresas o de otro tipo) e incluso en las sociedades, en muchas ocasiones los individuos se "escudan" en las normas, escritas o no, para sencillamente no pensar, a pesar de cuáles sean los resultados de su acción o de su inactividad.
En este caso, en mi opinión el director de la televisión tiene igualmente su responsabilidad, pues no ha sabido o querido fomentar una organización en la que las personas se sientan libres para manifestar posibles discrepancias sobre las instrucciones recibidas. Por desgracia esto es algo demasiado habitual.
Hace unos meses escuché en la radio un caso dramático: un operario de una compañía eléctrica cortó la luz de su casa por impago del recibo a una mujer conectada a un aparato médico eléctrico que la mantenía con vida; ello a pesar de que le habían rogado encarecidamente que no lo hiciera y que le habían explicado las consecuencias de su acción. Esto ocurrió en Europa. La mujer murió, pero él cumplió escrupulosamente las instrucciones que le habían dado. ¿Alguien obtuvo algún beneficio de semejante acción?
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Publicado por VRedondoF para CAJON el 1/06/2009 11:40:00 AM
